📌 基本データ
- 職種：パソコン教室インストラクター（実態は営業メイン）
- 内容：Word、Excel習得コース、MOS資格取得コースなどのコースを購入してもらい、インストラクションを行う仕事。
- 年収：200〜250万円（賞与なし、昇給ほぼなし）
- エリア：宮城県
- 勤務時間：11:00〜20:30（ほぼ定時で帰れる！）
- 休日：週6日勤務(日曜・祝日のみ)
🚨詳しい業務内容
ここでは、私が実際に現場で絶え間なく動き回っていた具体的な業務内容を暴露します。
生徒さんと和気あいあいと、楽しそうというイメージが圧と思いますがその裏側をお伝えします。
💥言ってしまえば営業。とにかく入会させなければいけない！
会社が地域の情報誌や新聞折り込み、WEB広告で「何度通っても月〇千円」という広告を出します。
すると月に一定数の問い合わせの連絡がありここからが気合が入る仕事になります。
まずは教室に来てもらい、雰囲気を体験してもらい、その人がなぜ問い合わせてきたのか？どうなりたいのか？などをしっかりとヒアリングしその人のためになる提案を行います。
提案するコースも『資格取得コース』『プログラミングコース』『ホームページ作成コース』などいろいろあり、それぞれ料金も異なります。
ちなみに勤務していたこの会社の料金は
・コース料金(数万円／入会時に一度きり)
・月会費(月数千円／退会するまで毎月)
というサービスを提供していました。
当然毎月計画(ノルマ)があり、どれだけ入会させることができたかによって給与にも大きくかかわてきます(インセンティブ)。
⚔️入会させるための攻防🕶️
前述の通りどれだけ入会させるかが重要になってきます。
『今月もう少しでノルマ達成できる！』という時にはコース料金を値引くこともありました。
反対に『今月はもういくら頑張ってもノルマ未達だ』というときには入会してくれそうな人の入会時期をうまいこと後ろにずらしたりして『達成を狙う月』、『達成は諦める月』のように加減します。このことによりノルマ達成によるインセンティブを少しでも多くもらうための努力をしていました。
入会希望者の中には、入会前の無料体験の際に「この人入れたらめんどくさそう。手がかかって教室内の秩序が乱れそう」という方も少なからずいますが、ノルマ達成のためにはとりあえず力技で入れ込んでしまいます。
💦入会させてからのいろいろ
案の定そのようにして入れ込んだ生徒さんはわがまま、自己中心的で揉め事を頻繁に起こしたり、『今月月会費払えません。』とめんどくさい事態に陥ることも少なくありません。
一コマ約一時間と決まっているにもかかわらず時間にルーズな生徒さん。思い通りに学習が進まないからと教室全体にイライラをアピールする生徒さん。来ると毎回トイレを使用しそのたびに「嫌がらせかよ。」どいうほどに毎回異常に汚して帰る生徒さん。などなどいろいろいますが、もちろんこれらの対応も基本自分一人で行います。(常勤職員は私一人でもう一人パート職員がいる)
また面倒なのは経済的な理由で『月会費を払うことができません。』という生徒さんです。このような方は退会手続きをしていないのに教室に来なくなっていき、いずれは音信不通になっていきます。このような生徒さんへの月会費の取り立ても行います。
電話、手紙、直接訪問などあらゆる手段で取り立てを試みます。当然未払いの生徒さんが多いと会社から詰められますので必死です。
結局お金を払わない人はお客様ではありませんので猶予期間が過ぎれば速やかにおやめいただくわけですが、ここでも揉めてトラブルにならないように注意を払って対応する必要があります。
🕘 1日のスケジュール例
- 11:00：出社、店舗掃除、予約確認。
- 13:00：店舗オープン。
（50分間の授業+10分の休憩・入れ替わり時間）を17時の休憩まで3回転繰り返す。
生徒はテキストを自習し、不明点に我々インストラクターが答えるスタイル。
生徒さんは10分の休憩時間に間に入れ替わるが、その間に帰宅する生徒さんの次回の予約を承る。 - 17:00：30分間の休憩。
- 17:30：夜の部スタート。新規向けの無料体験（営業チャンス）も対応。
新規入会希望者への無料体験中は、もう一人のパートさんに既存生徒さんの面倒を見ててもらいます。 - 20:00：クローズ、締め作業
- 20:30：退勤。
💡 現場の本音（やりがい・えぐみ）
やりがい
1時間ごとに生徒さんが入れ替わる中で、一人ひとりと信頼関係を築けること。
そして生徒さんが少しづつではあるがみるみるうちにパソコンスキルを身につけていく様子がわかります。
ご年配の生徒さんが多いのですが、なかには『おかげさまで無事就職が決まったよ』など報告をもらえると嬉しくて泣きそうになります。
多くの生徒さんにしっかり感謝されます。
えぐみ
インストラクターという名の「営業」：
実際は新規獲得と高額コースへのアップセルがメイン。
広告費が削られているため、そもそも問い合わせが少ない「待ち営業」スタイル。たとえ8割近い成約率という奇跡を叩き出しても、目標未達なら会議で「なぜ取れなかった？」「言い回しを変えれば違ったのでは？」と細かく詰められます。
また、コース料金（3〜10万円）や月謝の未納が発生した際の「取り立て」もインストラクターの仕事その未納の生徒さんにお金を投げつけられるほど口論になることもあります。当然未納があれば会社から厳しく責任を問われます。
基本的に自分の教室で起こることは数字的な部分も含めてすべて自分で責任をもって運営をする必要があります。(重荷に感じる人も多いかも)
「これってこの会社だけ？」この会社の特徴・クセ【暴露】
驚愕の福利厚生：
交通費は月1万2千円かかるのに「半額」しか出ない。インフルエンザ予防接種は半強制なのに、これまた費用は「半額」負担。万が一予防接種を受けないでいると「代表が厚意で半額出してくれるのに何事だ！？」と謎の圧力で攻め立ててきます。いやいや、全額出してから言えよ！って話です。
強制募金と中抜き疑惑：
日本のどこかで災害が起こるたびに1,000円〜3,000円の寄付を強制的に徴収(これまた強めの圧力あり)。明細は一切開示されず、会社に持っていかれている疑念が拭えません。お察しの通り自己顕示欲が人並み外れて強めの代表取締役です。
ケチすぎる社風：
上層部が出席する送別会でも、下っ端社員からきっちり会費を徴収。ボーナスなしで総支給20万円前後/月 という低賃金です。💀
この職場に入ろうとする人へのアドバイス：
「パソコンを教えたい」という純粋な気持ちで入ると、営業ノルマと自腹を切らされる「強制募金・交通費」に絶望します。ここはインストラクターの現場ではなく、「代表の財布を潤すための営業所」です。自分のプライベートやお金を守りたい人には、決してお勧めできません。
一人で店舗を回すため、有給を取るには本社の顔色を伺う必要もあります。本社人間とうまくやれる『世渡り上手』な人向けの職場です。
🚏 理不尽なクレームとスクールの営業ノルマに耐え続け、心をすり減らしているあなたへ
今回のお仕事の実態を見て、「優しく教えているだけなのに、生徒から理不尽にキレられてもう限界かもしれない…」「パソコンを教えたいだけなのに、高額なコースを売り込まなきゃいけないノルマが精神的にキツすぎる」と、深く共感された方も多いのではないでしょうか。
パソコンインストラクターとして培った、「Word、Excel、PowerPointを誰よりも使いこなせる即戦力のPCスキル」「専門的な知識がない相手にも、噛み砕いて1から教えられる圧倒的なコミュニケーション能力」「スクールの売上を支えてきた高い提案力とマルチタスク能力」は、一般のオフィスワーク市場において、「営業ノルマなし」「クレーム対応なし」「土日祝休みのクリーンな環境」で喉から手が出るほど欲しがられる超・強力な武器です。
「スクールの狭い世界」に閉じこもって、他人の八つ当たりのサンドバッグになり続け、自分のスキルを安売りする必要は1ミリもありません。わざわざ誰かの身勝手な機嫌に振り回され、数字に追われてまで尽くす必要はないのです。
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